Empreendedorismo, Marketing, Vendas

5 dicas sobre como montar uma estratégia de vendas B2C

Muitas pessoas me pedem dicas sobre como montar uma estratégia de vendas B2C e, por isso, resolvi escrever o post de hoje! O modelo B2C, ou “business to consumer”, vem mudando de acordo com a nova realidade dos clientes. Se antes as empresas não pensavam tanto em personalizar o marketing e melhorar a experiência de compra, hoje em dia elas perceberam que, se não fizerem isso, estarão fadadas ao fracasso.

Mas para ter sucesso nessa área, é preciso se planejar muito bem! Por isso, preparei essa lista com dicas para você montar uma estratégia de vendas B2C, que vai ajudá-lo a aumentar sua produtividade, otimizar seus processos e, consequentemente, melhorar suas vendas. Confira:

Construa “personas”

Como eu já havia dito, a estratégia de vendas B2C tem foco total no cliente e, por isso mesmo, é imprescindível que a empresa conheça bem seu público-alvo. O que você precisa ter em mente é que o jogo mudou: agora é o consumidor que manda e ele tem acesso a todas as informações.

Uma ferramenta que pode ajudar muito nesse processo é a construção de “personas”, personagens fictícios que funcionam como representações das expectativas, desejos, emoções e características do seu cliente padrão.

Esse recurso te ajuda a se colocar no lugar do comprador e a pensar e agir diante do que ele gostaria e valorizaria. Considere essa alternativa: as empresas e setores de marketing conseguem ótimos resultados com ela!

Ouça seu cliente

Quem quer criar uma boa estratégia de vendas precisa construir espaços de diálogo com o consumidor e interagir com ele. Muitas empresas sonegam seu SAC, suas redes sociais e as reclamações no seu site, mas o fato é que essas informações ajudam bastante a realinhar estratégias e a personalizar seu atendimento em um B2C.

Redes sociais como o Facebook e o Twitter, por exemplo, servem para dar feedbacks completamente sinceros e naturais. Se você está em busca de boas recomendações e parceiros perenes, não sonegue essa verdadeira mina de dados: use-a com sabedoria.

Entregue o combinado

Outro ponto crucial para uma estratégia de vendas B2C está na qualidade dos produtos ou serviços que você oferece. Pouco adianta você criar estratégias de marketing sensacionais ou ouvir bem o seu público, se o que você está oferecendo for ruim.

Pense também em detalhes como a logística: os clientes estão cada vez mais exigentes, e um atraso pode fazê-los migrar para a concorrência antes do que você imagina. Já um comprador satisfeito tem grandes chances de se fidelizar e ajudar na construção de uma empresa de sucesso.

Estabeleça metas

Estabelecer metas é melhor maneira de conquistar um grande desempenho dentro de uma empresa. Elas ajudam a motivar a equipe de vendas e fazem com que os resultados cresçam em pouco tempo.

Institua alvos em curto, médio e longo prazos, acompanhando e ponderando sempre os saldos obtidos. Mas atenção a dois detalhes: tome cuidado para que seja algo tangível dentro da realidade do empreendimento no mercado e recompense seus colaboradores quando eles conquistarem os objetivos traçados.

Utilize métricas na sua estratégia de vendas b2c

Métricas também são essenciais para lapidar uma boa estratégia de vendas. Esses indicadores ajudam a informar como anda o desempenho de suas equipes e se os resultados estão sendo alcançado de acordo com as metas preestabelecidas.

Você pode escolhê-los de acordo com seu setor e seus interesses, mas alguns dos mais utilizados são: quantidade de vendas efetuadas, quantidades de vendas canceladas, ticket médio, satisfação dos clientes, devoluções etc. Com isso, você pode examinar se a estratégia montada está sendo eficaz, consertar pontos falhos e visualizar melhor o que está dando certo para sua marca.

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5 dicas que vão te ajudar a dominar vendas B2C

Olá, empreendedores! Nesses últimos meses, estive bem ocupado com um projeto secreto, do qual não podia falar nada para vocês. Mas agora que ele foi concluído (com sucesso!), posso compartilhar um pouco dessa experiência: um amigo me convidou para ajudar as vendas B2C da empresa dele. Então, resolvi contar os passos que seguimos para te ajudar a dominar as vendas B2C. Vamos lá?

Mas, qual é mesmo a diferença entre B2B e B2C?

Esqueceu? Tudo bem, vamos tirar essa pedra do caminho: O B2B (“Business to Business”, ou Empresa para Empresas) se trata de vender produtos e serviços para outras empresas. Já o B2C (“Business to Consumer”, ou “Empresa para Consumidor”) envolve atender ao consumidor final.

Com isso, a abordagem do B2C é diferente do B2B, e listamos 5 dicas para você fazer isso direito:

1. Conheça seu consumidor

Logo no início, nós percebemos o quanto era essencial conhecer bem o nosso consumidor, para quem nós estávamos vendendo, pois essa relação teria de ser bem próxima para dar certo.

Então, construímos personas, que são representações fiéis do cliente ideal, o que nos ajudou a saber quais são as dores, dúvidas e expectativas dos possíveis clientes. Assim, ganhamos a base para a nossa estratégia de vendas.

2. Siga um processo de vendas

Não dá para aumentar as vendas, seja em B2C ou não, sem seguir um processo, e foi isso que fizemos logo em seguida. Esse processo permite que todos estejam alinhados na mesma estratégia, sabendo como agir no presente e qual o próximo passo a dar.

Para nós o processo era criar conteúdo relevante para a nossa persona, cultivar o interesse dos leads e marcar reuniões quando eles estivessem qualificados o suficiente.

3. Aposte nas emoções

O ser humano não se baseia só na razão, e não é na hora de comprar que as emoções iriam ficar de fora, não é mesmo? Em vez de ignorar esse detalhe importante, use-o como uma vantagem.

Mas, se você está pensando “Como isso é possível?”, é o seguinte: em cada ação de marketing, post publicado ou contato direto, faça o público te amar por mostrar personalidade e dar ajuda prática.

Modéstia à parte, nesse assunto eu sei do que estou falando, ok?

4. Conte histórias interessantes

Para fazer o público te amar, é preciso primeiro conseguir prender a atenção dele, e a melhor maneira de fazer isso é contando histórias interessantes, com as quais ele possa se identificar.

Por exemplo, a Coca-Cola não fala de refrigerantes nos seus comerciais, fala de momentos em família, amizades, música, esportes e outros temas que se encaixam perfeitamente no cotidiano do público.

O melhor de tudo: você não precisa do orçamento da Coca-Cola para contar boas histórias e conquistar o seu público-alvo.

5. Esteja presente online

Por fim, outro ponto vital para o sucesso da nossa estratégia foi investir desde o início em uma presença online forte. As redes sociais são canais fantásticos de comunicação e, parando para pensar, nos ajudaram em cada etapa da jornada: ao nos aproximar dos leads, contar histórias e apelar para as emoções.

Dominar as vendas B2C e fazer o negócio decolar não foi fácil, mas seguindo esse processo nós conseguimos ótimos resultados  — o meu amigo está pulando de alegria neste exato momento!  —  e com certeza você também terá bastante lucro por focar nas necessidades do consumidor e dar a atenção que ele merece.

E aí, se lembra de alguma dica que eu não listei aqui? O que você costuma fazer para se destacar no mercado B2C? Deixe seu comentário!

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