Seu atendimento ao cliente faz sua empresa ser mais competitiva?

Seu atendimento ao cliente faz sua empresa ser mais competitiva?

Os consumidores de hoje estão cada vez mais exigentes, resultando numa dificuldade maior de conquista. Por isso, as empresas precisam fazer um esforço maior de marketing para conquistar mercado.

Mesmo que sua empresa já seja líder de mercado, precisa se destacar constantemente frente à concorrência e levar novidades à seus consumidores. Os processos relacionados ao atendimento ao cliente e a forma como sua empresa fala com eles podem ser usados estrategicamente para torná-lo mais competitivo.

Confira algumas dicas a seguir:

Reduza custos com atendimento

Disponibilize um FAQ em seu site (para quem já é cliente e para prospects). Todas as dúvidas mais simples e frequentes podem estar disponíveis por meio de perguntas e respostas. Permita que sejam de fácil acesso e bastante intuitivas. Com isso, a central de atendimento já terá redução do número de contatos diários, podendo focar no que for de maior complexidade e, até mesmo, permitindo que você reduza o número de atendentes.

Além disso, existem plataformas online especializadas em atendimento ao cliente que disponibilizam diferentes formas de gerenciamento, como a Help Desk. Seus custos não são altos e podem ser integradas à outras ferramentas da empresa.

Tenha atendimento telefônico profissional e completo

Número empresarial 0800 ou 3003, por exemplo, passam mais credibilidade e confiança às pessoas. Quando vão decidir sobre uma compra, os consumidores costumam pesquisar quais são as formas de contato disponíveis para ele falar com a empresa, caso tenha alguma solicitação ou reclamação pós-compra.

O Atende Simples é uma plataforma de solução de atendimento telefônico que, além de disponibilizar números profissionais na mesma hora a baixo custo, com gerenciamento e monitoramento completo, pode ser integrada com plataformas Help Desk, CRM, Google Analytics, e outras.

Qualifique leads

Seja mais minucioso na captação de leads. O ideal é que sua empresa se esforce para falar com leads qualificados que estejam dentro do perfil de prospects, e não com contatos em geral.

Buscar novos clientes em quantidade é comum, mas antes é preciso avaliar a qualidade. Poucos leads bem segmentados convertem mais do que muitos leads captados sem critérios mais rigorosos e detalhados. Gaste seu esforço de marketing e vendas com quem você classificaria como um bom cliente.

Quanto mais certeiro você for, maiores serão suas chances de fidelizar e aumentar vendas. Isso também ajuda sua empresa a perder menos tempo com atendimento e solicitações de clientes que não deveriam ser clientes.

Disponibilize informações aos atendentes

Um grande diferencial é capacitar seus agentes de atendimento sobre conhecimento do produto ou do serviço. Quanto mais informações eles tiverem, melhor será a qualidade do atendimento, pois será mais difícil a necessidade de passar o caso para outros departamentos.

Integre e Gerencie Informações

Dados precisam ser unificados para que possam ser gerenciados da melhor forma. Quando você consegue visualizar todo o processo de atendimento, é mais fácil visualizar gargalos, excessos e pontos fortes. Ou seja, tomadas de decisão podem ser mais rápidas e mais qualificadas.

Faça Pesquisas de Satisfação

Durante um atendimento, é possível, muitas vezes, perceber o nível da satisfação do cliente. Contudo, o ideal é que você pergunte à ele diretamente o quão satisfeito ele está com seus produtos e serviços prestados.

Pesquisas podem ser feitas no pós-atendimento, solicitando que o cliente dê uma nota ao serviço/produto. Elas são mais um KPI indicador da qualidade percebida pelo cliente com relação à empresa.

Se Relacione

Não deixe para falar com seu cliente apenas quando ele tiver dúvidas, problemas ou para vender. Fale mais do que isso. Avise quando sua empresa tiver novidades, mande notícias relevantes através de newsletter, ofereça produtos diferentes, descontos, pergunte se ele tem dúvidas e dê dicas. Toda essa estratégia de comunicação mostra que você se importa com seus consumidores e isso aumenta a fidelização e as chances de novas compras.

Mãos à obra

Seguindo este caminho proposto, o seu serviço de atendimento ao cliente será menos custoso, melhor gerenciado, melhor planejado e, assim, mais eficiente. Isso irá dar um destaque melhor à empresa no mercado, independente do segmento.

Tem alguma dúvida ou sugestão? Compartilhe comigo aqui nos comentários!

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