Já foi comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente, possuem fortes estratégias de Customer Success. Por outro lado, algumas pessoas ainda rotulam o Customer Success como suporte premium, atendimento ou “gestão de contas com nome bonito”.
Como você já deve saber, há bastante concorrência no mercado. A consequência aqui é simples: seus clientes têm mais opções, então você precisa se esforçar mais para estar entre as melhores e manter um nível razoável de vendas. E uma coisa que contribui muito com esse objetivo é a elaboração de uma estratégia de fidelização do seu público.